Pengertian Kualitas

Pengertian Kualitas. Sebelumnya saya pernah membahas mengenai Contoh Hasil Penelitian Kesehatan dan Contoh Metode Penelitian pada Skripsi Keperawatan kali ini kita akan membahas mengenai pengertian kualitas. Apakah sahabat sekalian sudah begitu paham tentang pengertian kualiatas? Atau hanya bisa menerka-nerka saja apa maknanya. Kata Kualitas sering kita dengar, dan dibandingkan dengan kualitas. Secara gampang, kualitas adalah mutu, sedangkan kuantitas adalah jumlah.

Pengertian Kualitas

Djoko Wijono (1999) memberikan batasan bahwa “Kualitas adalah faktor keputusan mendasar dari pelanggan. Kualitas adalah penentuan pelanggan, bukan ketetapan insinyur, pasar atau ketetapan manajemen. Ia berdasarkan atas pengalaman nyata pelanggan terhadap produk dan atas pelayanan, mengukurnya, mengharapkannya, dijanjikan atau tidak, sadar atau hanya dirasakan, operasional tekhnik atau subjektif sama sekali dan selalu menggambarkan target yang bergerak dalam pasar yang kompetitif “.
J.M. Juran (1989), mengemukakan tentang kualitas dan manfaatnya sebagai berikut :

1. Kualitas sebagai keistimewaan produk
        Di mata pelanggan, semakin baik keistimewaan produk, semakin tinggi kualitasnya. Kualitas yang lebih tinggi dari produk memberikan manfaat untuk:
-    Meningkatkan kepuasan pelanggan
-    Membuat produk mudah laku dijual
-    Memenangkan persaingan
-    Meningkatkan pangsa pasar
-    Memperoleh pemasukan ari penjualan
-    Menjamin harga premium
-    Biasanya kualitas yang lebih tinggi membutuhkan biaya yang lebih banyak

2. Kualitas berarti bebas dari kekurangan (defisiensi)Di mata pelanggan, semakin sedikit kekurangan semakin baik kualitasnya.
Kualitas yang lebih tinggi dan bebas dari kekurangan memungkinkan untuk :
-    Mengurangi tingkat kesalahan
-    Mengurangi pekerjaan ulang dan pemborosan
-    Mengurangi kegagalan di lapangan, beban garansi
-    Mengurangi ketidak puasan pelanggan
-    Mengurangi keharusan memeriksa dan menguji
-    Memendekkan waktu guna melempar produk baru ke pasar
-    Meningkatkan kinerja
-    Dampak utama adalah biaya

Bagaimana, apakah Pengertian Kualitas dah cukup jelas? Ayo baca lagi postingan lainnya di blog ini.